Estou em um período bem turbulento, e isso se reflete nesse pobre e indefeso BLOG. Um dos motivos, dentre outras desculpas, foi que minha internet foi PODADA. A NET TV (ou melhor, o sistema de cobrança deles) NÃO QUIS me cobrar, apesar de estar tudo certo no débito automático... Aí, veio um cara aí, com um tesourão, e... snikt! no meu cabo ... :((((
Abaixo, o e-mail que enviei ao ombudsman:Cara NET,
Vou descrever os eventos que ocorreram, para, primeiramente, explicar o problema, e, em segundo lugar, porque não consigo mais contar essa história toda vez que ligo para vocês.
Quando fiz a assinatura com vocês, optei por débito automático na minha conta no banco. Tudo ocorreu bem, até fevereiro desse ano, quando houve um erro junto ao banco, justo na época da quitação da mensalidade, e não houve saldo para completar o débito.
Fui notificado pela NET, e entrei em contato com vocês. Pedi para que o valor fosse adicionado na fatura de MARÇO. Porém, a atendente disse que o SISTEMA não o permitia. Pedi então o envio do boleto, para pagamento no banco.
A fatura do mês de março foi debitada automaticamente (com um acréscimo, ainda - mas com o problema foi em meu banco, acabei aceitando)
O boleto foi enviado, porém não estava no formato adequado. Era quase um aviso. Não havia sequer código de barras. Fui até o banco, peguei fila (já que, sem código, não havia como usar o caixa automático). Mas o banco se recusou o pagamento, justamente por isso.
Entrei em contato com vocês, novamente. Pedi o envio de outro boleto, dessa vez com código de barras. O boleto foi enviado. Fui novamente ao banco. Peguei novamente a fila. Mas, na hora de pagar, novamente foi recusado. Só havia uma via, e o banco precisava, ou ficar com uma, ou me dar uma.
Pela TERCEIRA VEZ, entrei em contato. Contei o porquê que não haviam aceitado o boleto. E pedi para ser enviado um boleto correto, de modo ao banco aceitar. E ainda insisti para ser debitado junto com a fatura de abril, a fim de evitar outra ida ao banco. Tive esperança que isso tivesse acontecido, uma vez que nenhum outro aviso mais foi enviado.
ONTEM, desligaram minha conexão. Sem qualquer aviso.
Seu SISTEMA simplesmente não mais debitou automaticamente as mensalidades. Apesar de estar devidamente autorizado junto ao banco.
Entrei em contato com vocês ontem. A atendente me explicou que o sistema parou de processar minha conta, por causa do problema em fevereiro (então, porque debitou MARÇO?). E que o técnico foi, por solicitação do sistema, desligar o cabeamento. E que deveria conversar com a COBRANÇA, em primeiro lugar. E me passou o número (2112-2310).
Entrei em contato com esse telefone. A atendente me explicou que não poderia fazer nada também. Deveria esperar a baixa do técnico que havia ido até o condomínio. Que havia essa dívida desde fevereiro (ou abril), porque o sistema simplesmente não debitou o que deveria. Ainda falou que o valor inicial do problema (a fatura de fevereiro) podia SIM ser debitado junto com a de março. E que havia ainda um modo de imprimir o boleto corretamente, através da Internet. Não verifiquei nenhum desses fatos, mas muita dor de cabeça poderia ser evitada, desde o começo, se algo assim tivesse sido feito, ou me avisado.
Liguei hoje, novamente. Com a cabeça "mais fria". Mais uma vez, a Central não conseguiu lidar com meu problema. Mandaram novamente falar com a COBRANÇA, mas em outro telefone (3526-3330).
O atendente levantou meus dados, e as seguintes soluções: o RELIGAMENTO só se efetuaria DEPOIS de quitar todo o montante. Eu não tenho como quitar quase R$ 500,00 de uma vez. Uma coisa é programa os 113,00 por mês. Poderia parcelar ATÈ em 3x, mas só depois de quitar o terceiro mês, que seria religado. Tudo absurdo.
Esse meu é e-mail é minha última tentativa de conseguir um meio de resolver esse problema. Cada vez que entro em contato com a NET, você parece fazer pressão para que eu DESISTA dos seus serviços. E conseguiu me convencer. Realmente, isso é o melhor que devo fazer, pelo jeito.
[]s
Sovi Returns
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